为迎接“3.15”国际消费者权益保护日，切实提升服务质量及服务体验，华安保险大连分公司针对老年人、残障及外籍人士等特殊群体，全面改进并完善服务设施及举措，致力于为每一位客户提供更加便捷、贴心的服务体验，充分践行“以客户为中心”的服务理念。
关爱老年人：优化服务流程，提供专属支持
针对老年客户群体，特别推出了多项便利化服务措施。各营业网点增设了老年人专属服务窗口，并在长辈爱心服务区提供老花镜、放大镜、助听器等适老设施，配备专人提供一对一指导，帮助老年客户快速办理业务。
关爱残疾人：完善无障碍设施，提升服务体验
为更好地服务残疾人群体，在营业网点全面升级了无障碍设施，包括增设残疾人专属服务窗口、无障碍通道等，确保残疾人客户能够便捷地办理业务。同时，公司还推出了上门服务，为行动不便的客户提供保单咨询、理赔办理等专属服务。此外，公司还加强了员工培训，提升员工对残疾人客户的服务意识和技能，确保每一位客户都能感受到尊重与关怀。
关爱外籍人士：设立专属服务窗口，提供无障碍沟通
为满足外籍人士的保险需求在各营业网点设置外籍人士服务窗口，为外籍客户提供专业的咨询和业务办理服务，确保外籍客户在咨询和理赔过程中能够畅通无阻。
设立暖心驿站：提供暖心服务，传递社会关怀
组织开展新市民“暖心驿站”关爱活动，为城市环卫工人、外卖员、快递小哥开展关爱活动，提供生活用品、饮用水等慰问物资，并引导其参与线上互动活动，同时宣讲金融消保典型案例，解析各类骗局的表现形式、手段和危害等。
此次“3.15”期间的服务优化举措，是华安保险大连分公司践行社会责任、关爱特殊群体的重要体现。公司相关负责人表示，未来将继续关注老年人、残疾人及外籍人士等群体的需求，不断创新服务模式，优化服务流程，为客户提供更加优质、贴心的服务体验。
华安保险大连分公司始终坚持以客户为中心，致力于为每一位客户提供全方位、个性化的服务保障。通过不断完善服务设施和举措，公司不仅提升了客户满意度，也为构建和谐、包容的金融服务环境贡献了力量。
