中华人寿深耕适老化服务新模式，致力于为广大老年客户群体提供更加贴心、便捷、高效的保险服务体验。这一战略举措不仅体现了中华人寿对社会责任的深刻担当，也是其在新时代背景下，推动保险行业高质量发展的生动实践。
中华人寿深刻理解老年人在使用金融服务过程中可能遇到的障碍，从服务环境、服务流程到服务内容，全方位进行适老化改造。公司优化柜面布局，增设无障碍通道、爱心座椅、老花镜等便民设施，确保老年客户能够轻松、安全地办理业务。同时，通过简化业务流程、提供一对一专属服务等方式，减少老年客户的等待时间和操作难度，让服务更加贴心、温暖。
为了更好地服务老年客户群体，中华人寿高度重视柜面服务人员的培训工作。公司定期组织专题培训，内容涵盖老年心理学、沟通技巧、业务知识等多个方面，旨在全面提升服务人员的服务意识、业务水平和应对老年客户特殊需求的能力。通过模拟演练、案例分析等形式，让服务人员能够熟练掌握与老年客户交流的方法，以更加耐心、细致的态度，解决老年客户在保险服务中的各种问题。
中华人寿深知，优质的服务是企业发展的核心竞争力。因此，公司始终将提升服务意识作为工作的重中之重。通过建立健全服务评价体系，鼓励员工主动发现服务中的不足，积极寻求改进方法，不断提升服务质量和客户满意度。同时，中华人寿还积极倡导“以客户为中心”的理念，鼓励员工站在客户的角度思考问题，用真心、真情为客户提供超越期待的服务体验。
中华人寿深耕适老化服务新模式，不仅是对老年客户群体的关爱与尊重，更是对保险行业未来发展的深刻洞察和积极应对。通过不断强化柜面服务人员培训、持续提升服务意识与业务水平，中华人寿正逐步构建起一个更加完善、更加人性化的服务体系，为老年客户群体提供更加优质、便捷的保险服务。
